Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje postup kupujícího a prodávajícího při uplatnění práv z vadného plnění zboží zakoupeného v internetovém obchodě ZooPoint-shop.cz.
1.2. Prodávajícím je:
Drmola Vojtěch
IČO: 23961058
Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
E-mail: info@zoopoint-shop.cz
(dále jen „Prodávající“)
1.3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Přejímka zboží kupujícím

2.1. Kupující je povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat:

• zda je obal nepoškozený,

• zda není balík zjevně otevřen či deformován,

• zda souhlasí počet kusů.
  2.2. Pokud je obal viditelně poškozen, kupující není povinen zásilku převzít.
  2.3. Po převzetí balíku doporučujeme zboží neprodleně zkontrolovat a případné nesrovnalosti oznámit co nejdříve.

3. Odpovědnost za vady

3.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, kvalitě a účelu uvedenému v nabídce.
3.2. Za vady se považuje zejména:

• nefunkční výrobek,

• chybějící části,

• prošlé krmivo,

• mechanické poškození z výroby.
  3.3. Za vady se nepovažuje:

• běžné opotřebení,

• vady vzniklé nesprávným používáním,

• nesprávné skladování u kupujícího,

• poškození způsobené zvířaty.

4. Záruka u krmiv a chovatelských potřeb

4.1. U potravin a krmiv platí záruka pouze do data minimální trvanlivosti nebo data spotřeby.
4.2. U ostatních produktů je záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

5. Uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci může kupující uplatnit jedním z následujících způsobů:

• e-mailem na: info@zoopoint-shop.cz,

• poštou na adresu sídla prodávajícího,

• případně dle domluvy osobně.
  
  

• 5.2. Kupující je povinen uvést:

• kontaktní údaje,

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotografie (pokud je to možné).
  5.3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
6.2. Pokud je reklamace uznána, má kupující právo na:

• opravu zboží,

• výměnu za nové,

• přiměřenou slevu,

• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud nelze opravit ani vyměnit).
  6.3. V případě uznané reklamace hradí veškeré náklady spojené s dopravou prodávající.
  6.4. Pokud kupující zvolí neopodstatněnou reklamaci, může být vrácení zboží zpět kupujícímu na jeho náklady.

7. Práva z vadného plnění u kupujícího – spotřebitele

7.1. Spotřebitel má práva podle § 2161 až 2174 občanského zákoníku.
7.2. Pokud se vada projeví během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
7.3. Spotřebitel může uplatnit vady, které se vyskytnou až do 24 měsíců od převzetí.

8. Práva z vadného plnění u kupujícího – podnikatele

8.1. Podnikatel je povinen prokázat, že vada existovala již při převzetí.
8.2. Podnikatel uplatňuje vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

9. Náklady a doprava reklamovaného zboží

9.1. Zboží je možné zaslat zpět dopravcem nebo poštou.
9.2. V případě uznané reklamace jsou náklady na dopravu vráceny kupujícímu.
9.3. Doporučujeme zasílat reklamované zboží doporučeně nebo s pojištěním. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu zásilky při přepravě zpět od kupujícího; při ztrátě zásilky nelze reklamaci dokončit .

10. Odmítnutí reklamace

Reklamace může být odmítnuta zejména pokud:

• zboží je opotřebené běžným používáním,

• vada vznikla nesprávným užíváním,

• zboží bylo poškozeno po převzetí kupujícím,

• zboží je neúplné nebo špinavé,

• u krmiv bylo skladováno v nevhodných podmínkách (vlhko, teplo).

11. Řešení sporů

11.1. Spory může kupující řešit mimosoudně prostřednictvím ČOI.
11.2. Kupující může využít i platformu ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tento reklamační řád je účinný od data jeho zveřejnění na webu.
12.2. Prodávající si vyhrazuje právo upravit znění, změny nemají vliv na již uzavřené smlouvy.

ZooPoint s.r.o